金凤区调解医患纠纷成效明显

金凤区医疗纠纷调解委员会自成立以来，在金凤区司法局、卫计局的正确领导下，严格遵循《人民调解法》规定，积极发挥人民调解员的职能作用，认真开展医疗纠纷人民调解工作，现已成为医患双方均认可的第三方调解平台，在化解医疗纠纷和谐医患关系、维护群众合法权益方面起到了重要的作用。

在调解工作中，调解员经常要面对的是既不懂医学知识，又不懂法律知识的普通群众。有时候，因医疗过程导致身体残疾的群众找上门来，有的歇斯底里地哭泣，有的怒发冲冠地指责，因此医疗调解员的引导和调解方法显得尤为重要。两年来，医疗纠纷调解委员会调解员始终坚持公平公正的调解原则，在接到医患双方的调解申请后，及时立案调查了解事实和案情，确定医院在这起纠纷中到底有无责任，对于个别拿不准的案例，还邀请区内有关专家进行医学评判。在调解过程中做到热情接待每一位当事人，细心聆听双方的陈述，并根据双方的诉求，采取摆事实、讲道理、说服疏导等方式，从法律、法规角度给予解释、分析、沟通，动之以情，晓之以理，以“假如我是患者（医生）”为例，让双方换位思考。在以法、以情、以理，平等协商、互谅互让的基础上促成当事人双方达成调解协议，使医疗纠纷的调解达到公平、公正、合理。

截止目前，金凤区医疗纠纷调解委员会共接待来电、来访、咨询等56例；接到医疗纠纷调解申请3例，均已圆满调解成功。今后，金凤区医疗纠纷调解委员会将在工作中进一步完善制度、规范管理，强化学习、精准协调，着眼长远抓防范，做好更细致的调解工作，为创建“平安金凤”、“法治金凤”做出积极贡献。